फेस्टिव सीजन में झटका: स्विगी का प्लेटफॉर्म शुल्क ₹14 तक पहुँचा

एक प्रमुख फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म, स्विगी ने त्योहारी सीजन में बढ़ती मांग का हवाला देते हुए, 15 अगस्त, 2025 से अपने प्लेटफॉर्म शुल्क को 12 रुपये से बढ़ाकर 14 रुपये प्रति ऑर्डर कर दिया है। अप्रैल 2023 के बाद से यह चौथी बार शुल्क वृद्धि है, जब शुल्क 2 रुपये था, जो पिछले दो वर्षों में 600% की वृद्धि को दर्शाता है। स्विगी प्रतिदिन 20 लाख से अधिक ऑर्डर प्रोसेस करता है, जिससे 2 रुपये की वृद्धि से उसे प्रतिदिन लगभग 2.8 करोड़ रुपये का अतिरिक्त राजस्व प्राप्त होता है।

कंपनी ने वित्त वर्ष 2026 की पहली तिमाही में 1,197 करोड़ रुपये का शुद्ध घाटा दर्ज किया, जो वित्त वर्ष 2025 की पहली तिमाही के 611 करोड़ रुपये के घाटे से लगभग दोगुना है, जिसका मुख्य कारण इसकी क्विक कॉमर्स शाखा, इंस्टामार्ट है। 54% राजस्व वृद्धि के साथ 4,961 करोड़ रुपये होने के बावजूद, वित्तीय दबाव बना हुआ है। स्विगी के प्रतिद्वंद्वी, ज़ोमैटो ने भी इसी तरह दो वर्षों में पाँच बार शुल्क बढ़ाए हैं, जो 400% की वृद्धि है। दोनों प्लेटफ़ॉर्म ने ऑर्डर की मात्रा को प्रभावित किए बिना व्यस्त अवधि के दौरान उच्च शुल्क का परीक्षण किया है।

उद्योग सर्वेक्षणों के अनुसार, 35% तक की उच्च कमीशन दरों ने रेस्टोरेंट को मेनू की कीमतें बढ़ाने पर मजबूर कर दिया है, जिससे ऑनलाइन ऑर्डर डाइन-इन विकल्पों की तुलना में 50% से अधिक महंगे हो गए हैं। इसकी आलोचना हुई है, साथ ही कर्मचारियों की खराब स्थिति की भी, जहाँ शुल्क वृद्धि के बावजूद डिलीवरी कर्मियों को स्थिर वेतन का सामना करना पड़ रहा है। इसका खामियाजा उपभोक्ताओं और रेस्टोरेंट को भुगतना पड़ रहा है, सेवा की गुणवत्ता या कर्मचारी कल्याण में कोई उल्लेखनीय सुधार नहीं हुआ है।

स्विगी के नवीनतम कदम का उद्देश्य लाभप्रदता को बढ़ावा देना है, लेकिन इससे ग्राहकों और भागीदारों के अलग होने का खतरा है। चूँकि त्योहारी सीज़न मांग को बढ़ाता है, इसलिए कंपनी को राजस्व लक्ष्यों को हितधारकों के विश्वास के साथ संतुलित करना होगा। प्रशासन से आग्रह किया जाता है कि वह खाद्य वितरण पारिस्थितिकी तंत्र में निष्पक्ष व्यवहार सुनिश्चित करने के लिए ऐसी प्रथाओं की निगरानी करे।