केंद्र सरकार नागरिकों के लिए शिकायत दर्ज करने के लिए बहुभाषी ई-गवर्नेंस समाधान शुरू करेगी

प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) के लिए एक बहुविध, बहुभाषी ई-गवर्नेंस समाधान लागू करने के लिए डिजिटल इंडिया भाषिणी के साथ सहयोग की घोषणा की है।

यह कदम प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी के निर्देशों के अनुसरण में उठाया गया है, ताकि शिकायत निवारण प्रणालियों में गुणात्मक सुधार लाया जा सके, ताकि उन्हें अधिक संवेदनशील, सुलभ और सार्थक बनाया जा सके।

बहुभाषी बहुविध समाधान के साथ, यह परिकल्पना की गई है कि नागरिक सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर 22 क्षेत्रीय भाषाओं के माध्यम से एक सहज इंटरफ़ेस में शिकायत दर्ज कर सकेंगे, जिससे शिकायत दर्ज करना बहुत आसान हो जाएगा।

नागरिक अपनी क्षेत्रीय भाषा में शिकायत दर्ज करने के लिए आवाज़ का उपयोग कर सकते हैं। यह समाधान सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर पहुँच और नेविगेशन को भी आसान बनाएगा। सरकार ने कहा कि डीएआरपीजी-भाषिणी के इस सहयोग से नागरिकों के लिए अधिक कुशल, सुलभ और उत्तरदायी शासन प्रणाली के लिए भविष्य का रोडमैप तैयार होगा।

भाषिणी का सीपीजीआरएएमएस के साथ एकीकरण एआई-संचालित, बहुभाषी नागरिक जुड़ाव में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है, जो यह सुनिश्चित करता है कि भाषा संबंधी बाधाएं अब शिकायत निवारण और सार्वजनिक सेवा पहुंच में बाधा नहीं बनेंगी। जुलाई 2025 तक समाधान के चालू होने की उम्मीद है।

इस बीच, इस सप्ताह संसद में पेश की गई जानकारी के अनुसार, नवंबर 2022 और फरवरी 2025 के बीच केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) के तहत 56 लाख से अधिक शिकायतों का निवारण किया गया।

कार्मिक राज्य मंत्री जितेंद्र सिंह ने लोकसभा में एक प्रश्न के लिखित उत्तर में कहा, “1 नवंबर 2022 से 28 फरवरी 2025 तक सीपीजीआरएएमएस पर कुल 52,36,844 शिकायतें प्राप्त हुईं और इस प्रणाली के माध्यम से 56,63,849 शिकायतों का निपटारा किया गया।” मंत्री ने कहा कि 28 फरवरी तक भारत सरकार के मंत्रालयों/विभागों में 59,946 जन शिकायत मामले लंबित हैं। नागरिक 5.1 लाख कॉमन सर्विस सेंटर (सीएससी) के माध्यम से शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इस बीच, डीएआरपीजी द्वारा जारी मासिक रिपोर्ट के अनुसार, इस साल फरवरी में राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों द्वारा कुल 50,088 जन शिकायतों का निवारण किया गया, जबकि सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर ऐसे मामलों की लंबित संख्या 1,90,994 है।